Chính Sách
& Điều Khoản

Phạm vi dịch vụ

Chúng tôi nhận vệ sinh nhà ở, văn phòng, mặt bằng thương mại và công trình sau xây dựng trong phạm vi TP.HCM. Với địa chỉ ngoài bán kính 15 km tính từ trụ sở, phí di chuyển được báo trước khi bạn xác nhận lịch.

Báo giá và thanh toán

Giá được chốt sau bước khảo sát qua điện thoại, hình ảnh hoặc trực tiếp. Nếu hiện trạng khác nhiều so với mô tả, nhân viên báo lại và chờ bạn đồng ý trước khi làm thêm. Thanh toán sau khi nghiệm thu, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Đổi lịch và huỷ lịch

• Báo trước 4 giờ: đổi hoặc huỷ miễn phí.
• Báo trong vòng 4 giờ trước giờ hẹn: tính 30% giá trị buổi làm.
• Nhân viên đã tới nơi mà không vào được: tính 50% giá trị buổi làm.

Bảo hành

Nếu bạn chưa hài lòng với khu vực nào, hãy báo trong vòng 24 giờ. Chúng tôi cử nhân viên quay lại xử lý miễn phí khu vực đó. Với gói định kỳ, buổi làm lại không tính vào số buổi trong tháng.

Trách nhiệm với tài sản

Nhân viên được kiểm tra lý lịch tư pháp trước khi vào nhà khách. Hư hỏng do nhân viên gây ra trong lúc làm việc được chúng tôi bồi thường theo giá trị thực tế. Bạn nên cất tiền mặt, trang sức và giấy tờ quan trọng trước buổi làm.

Thông tin cá nhân

Khi đặt lịch qua website, điện thoại hoặc Zalo, bạn xác nhận thông tin cung cấp là chính xác. Chúng tôi chỉ dùng tên, số điện thoại và địa chỉ để liên hệ và thực hiện dịch vụ, không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Bạn có thể yêu cầu chúng tôi xoá thông tin của bạn bất cứ lúc nào bằng cách gọi tới số hỗ trợ.

Chuẩn bị trước buổi làm

Để đội vệ sinh bắt đầu đúng giờ và hạn chế rủi ro, bạn nên cất tiền mặt, trang sức, giấy tờ quan trọng và các vật dễ vỡ; đồng thời dọn đồ cá nhân khỏi bề mặt cần làm sạch. Hãy báo trước nếu khu vực có thú nuôi, trẻ nhỏ, vật liệu đặc biệt, vết nứt hoặc hư hỏng sẵn có.

Nếu tòa nhà yêu cầu đăng ký khách, thẻ thang máy, giờ thi công hoặc vị trí tập kết rác, vui lòng cung cấp thông tin khi xác nhận lịch. Với các bề mặt cần sản phẩm chăm sóc riêng, bạn có thể gửi ảnh hoặc hướng dẫn của nhà sản xuất để chúng tôi kiểm tra trước khi thực hiện.

Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

Khi cần phản hồi về chất lượng, chi phí, tài sản hoặc thái độ phục vụ, bạn có thể gọi 0909 242 424, gửi email tới hotro@vesinhnha24h.com hoặc dùng biểu mẫu tại trang Liên hệ. Vui lòng cung cấp mã đặt lịch, thời gian thực hiện và hình ảnh liên quan nếu có để việc kiểm tra nhanh hơn.

Với khu vực chưa đạt yêu cầu, hãy thông báo trong vòng 24 giờ theo chính sách bảo hành ở trên. Chúng tôi sẽ xác minh thông tin, thống nhất phương án xử lý và cập nhật lại cho bạn qua số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt lịch.